看我的降龙十八掌之网店优化技巧

发布时间:2012/3/18 19:31:35

从大学开始就接触淘宝,到现在已经3年了,中间做过无数工作都是和淘宝相关的,做过包货、打单、客服、售后、营销、运营这些,可以说全面接触了淘宝。但是始终是帮人打工,现在我自己开了家小店哦。东西都是自家生产的小电器,这些东西最重要的就是质量了,所以从零件选择、装配、质检这些,都是我们自己在反复检查哦。力求把最好的产品带给大家。

宝贝质量是经营好一家店铺最核心最本质的东西,是一切的基础。良好的服务为一切带来增值,提高成交率和回头率。相信这些很多淘宝卖家都做好了,除此之外,最关键的就是店铺的营销和推广了。

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推广方面,小店目前产品还没有上全,目前品种比较单一,只是开了直通车,每天10~30个UV,不过每天依然能成交2笔左右,因为我的转化率非常高,最高的一天达到过15%! 练好内功是一切的前提,在做推广之前,一定不能忽视页面的优化。


有2个器皿,一个是竹篮,一个是个很小的杯子,提问:分别用这两个器皿盛水,哪个先打满一桶?答案不言而喻。
所以我非常自信能做好自己的小店。
梦梦和大家分享的是一套传说中的绝学《降龙十八掌之网店装修》。


第一招 页面装修之精美悦目

精心制作的页面不仅能让买家在浏览店铺的时候心情愉悦,同时也体现出我们的用心和真诚。试问,如果连基本的店铺装修都做不好,买家还有什么理由相信我们能提供优质的产品和完善的服务呢?

第二招 页面装修之分清主次
有的人把店铺弄得非常精美,其实没有必要的,店铺应该以简洁为佳。买家的目光是非常跳跃的,一屏内能关注到内容是有限的,买家不会逐条阅读页面内的所有信息。一屏内的信息应该突出主次,特别是DM海报之类的大图最好力求简洁。更不要有闪烁的效果之类的动态效果,这样容易喧宾夺主。


这里有几个图片,相信大家一看就能明白哪个的推广效果更好。

第三招 页面装修之和谐统一
页面风格应该与客户群体、与产品或者品牌调性相符合。
怎么知道你产品的客户群体是怎么样的?
给大家推荐一个网页:百度指数(index.baidu.com)。比如我是销售电热水壶的,我在这个网页里输入电热水壶搜索,将看到近期百度用户在百度上搜索电热水壶的一些信息,如年龄、行业、学历、性别比例等。

 

分析你的目标群体,了解他们的性格、浏览习惯,以此指导你的店铺店装,将会事半功倍。比如我销售电热水壶,目标群体如上图,男性比例略多于女性、学历水平较高、主要集中于广东江浙沪一带,并且从事IT教育等行业人士偏多,并且年龄在20~40岁之间。可知这类人生活节奏快,工作繁忙,收入水平较高,注重生活品质。那么以此推出的店铺风格应该是时尚、质感、简洁,主次鲜明。


试想,如果我销售电水壶,却弄一个粉红色的可爱向页面,是否非常很有违和感?


第四招 关联营销
除了价格因素、无法产生信任感、购买意向不强烈之外,进店客户还有很大的一部分是因为进店的宝贝功能不符合期待而跳失掉了。如何挽留住这一批客户呢?

曾经有人对我说过,关联营销就是网罗住你的所有目标客户,让他们不论如何浏览你的店铺,都能有足够吸引他的链接,引到他们继续浏览下去。
这是一个理想中的境界,如果用武学来说,应该已经达到天人合一返璞归真的至高境界了。但是不妨碍我们以此为目标:0跳失。
在适当的地方插入适当的链接。购买上衣的客户,可能会想再买条裤子搭配,也可能会觉得这件衣服不适合我,想看看别的款式。当然也可能准备买几件上衣换着穿,甚至想了解掌柜的故事。


关联营销分为两种:

第一类:互补型关联。
如在上衣的页面里推荐牛仔裤,既能提高客单价,偶尔也会收到意想不到的效果,比如本来想买衣服结果买了一条裤子。
这类推荐适合嵌入式关联,用润物细无声的方式放在宝贝描述的各个地方。

第二类:替补型关联。
目前常见的插入方式有两种,一种是在宝贝详情的前面,另一种是在宝贝描述的后面。两种插入方式都有人推荐,我个人比较主张放在后面。
客户进店后首屏看到价格、主图、销量、评价数量这些,如果觉得还不错,会去浏览详情。客户需要了解完宝贝的详细情况后,才能判断这款产品是否是需要的。等客户有了判断,这时再去推荐,才能事半功倍。
曾经多次进别人的店,看到宝贝详情前方大片大片的关联推荐,狂滑动鼠标,手都抽筋了才看到宝贝描述。看完宝贝描述觉得不喜欢,又要狂滑动鼠标,才能滑到上方去看推荐,这样的体验是非常不好的。


另外,推荐大家分析下数据,看看买了这款宝贝,或者是关注这款宝贝的人会喜欢什么样的同类宝贝,选择适合的宝贝进行关联,尽量做到不同宝贝,不同推荐。不要怕麻烦,我们的目标是0跳失和高转化率,提高转化率,比提高流量更加容易,性价比也更高。

第五招:感情共鸣
一个好的网店,做到上述的几条还不够,还缺少一个灵魂。客户了解我们,不仅仅是了解我们的产品性能,了解我们的各种承诺,最重要的,他们要透过冰冷的屏幕,来窥探到网络对面的人,是否是值得信赖的。
没有什么,比感情营销更能瓦解内心的“防线”的了。
一段或温馨或另类的文字,一个有血有肉的形象,这些都是为了寻找人心的共性。举几个例子吧。

优秀的品牌解义:
插入位置:单独的“品牌故事”标签页
该店铺主营民族风、个性化的女装,把品牌解释为“内向行走”,打造尊重内心的穿衣风格,非常有代表性。

优秀的收藏提示图片:
插入位置:页面底部
让收藏店铺不再是粗暴的收藏就优惠、收藏就送礼,自然而然地打动客户内心(该店铺主营围巾、半身裙,对象为80后女性)

优秀的售后承诺说明:
存放位置:宝贝详情页中客户须知上方
让“客户须知”不再是冰冷的“客户须知”,不再只是客户必须知道的一种义务,充满温情。相信看到这里的客户,即使交易中出现问题,也会积极与卖家沟通。

第六招 数据分析
做网店,一定不能忽视数据分析,任何信息可能会有虚假,但是数据是最直观最真实的。下面给大家介绍几个重要数据:

? 平均访问深度:即买家平均每次访问浏览的店铺页面数。
查询位置:量子恒道-流量分析-流量概况

? 人均店内停留时间:即买家进店的停留时间。
查询位置:量子恒道-流量分析-流量概况

? 跳失率:表示顾客通过相应入口进入,只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
查询位置:量子恒道-流量分析-宝贝被访排行

? 全店成交转化率=成交用户数/访客数。
查询位置:量子恒道-销售分析-销售总览

? 客单价=支付宝成交金额/成交用户数
查询位置:量子恒道-销售分析-销售总览

几个数据体现的页面水平:
转化率:

体现了全店整体页面水平。综合表现装修、描述、关联等各个方面。
平均访问深度、跳失率:

体现出关联营销中的替补性营销水平。
人均店内停留时间、跳失率:

一定程度上体现关联营销水平,也体现出详情页面对客户的吸引程度。
客单价:

检查店铺搭配推荐是否到位。
跳失率:

在整体跳失率高,转化率低的情况下,可以检查每个宝贝的跳失率,找出流量大、跳失率高的宝贝进行重点优先优化。


融会贯通
搜索行业前几名的店铺,分析他们的装修,从头发梢分析到脚趾尖,不要漏过任何蛛丝马迹,一般来说,他们的店铺页面优化都有专人负责,每一个细节都有自己的用意。不是说我们都照搬过来,而是读懂他们的内涵,用以对比诊断自己的小店。


店铺优化是一个长期的工作,不是立竿见影一蹴而就的。做淘宝需要能静下心来,从小处着手,日积月累,厚积薄发,相信大家最后都能成为一代大侠、笑傲江湖。

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