网购买家买宝贝靠详情页的宝贝图片文字描述等等来判断宝贝的质量价值，收到商品后会感觉有色差、和描述的有区别，尺码不合适、效果不好等等的退货要求。
临近春节，大约在腊月15左右，很多快递就不收件了，只派送，不收件。特别是一些偏远的地区，因为天气恶劣的原因加上路途遥远，很多时候，在腊月15以后派送的快递，都不能保证在年前能送到买家手上，所以如果是偏远的地区，不能随意向买家承诺几天能收到。
有时候，买家是想退又不想退，这种情况下，建议先沟通看看，能不能不退，或是转给亲戚朋友之类的，能不退的就不退，毕竟退货时间和退货运费也是一个麻烦因素。实在是要退的，要处理好特殊时期的售后。
一、交代好退换的程序。
无论是退货还是换货，都有一定的程序，最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和虾单时的旺旺名。换的话写上换的颜色和尺码等。便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率。
二、交代好退货的快递。
一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，搞不好年前都收不到。也不建议用到付件，到付件的价格太贵，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申请退款的时候先协商好了。
有些买家会认为，加入了7天无理由退换货服务，来回的运费是卖家承担的，我就遇上过一个，收到货就问我——你有没有帮我买退货险？（我说没有。）——那你得付我运费！（我问，为什么呀？）——因为７天无理由退换是来回运费要卖家出的！……（我真是晕了，感情我们加了7天退换的店铺只要是包邮的，就成了试用试穿店铺？买家拍大拍小不喜欢，我们还得出几十的运费，白捡一个退款率？）
个别的买家也许退回去的包裹会用到付件，我就收到过一个，原来几块钱运费就搞定的，给发了到付件，变30 了。厂家绝收！退也不是，付也不是！一个网友卖水果的，180元的水果被买家退回，用的是到付件330元，网友直接就拒收了……
三、建议一边拍一边退。
如果临近春节放假，买家又很急着要换号码换款，这时候就可以建议买家一边申请退款，把要退的发回来，另一边重新拍过一件，这样两个包裹同时走，可以节约很多换的时间。一般厂家换的程序比较复杂，仓库要收件，统计，然后联系补拍运费等等，拍过就不同了，也不容易发错。
四、告知退款需要的时间。
年底和春节很多快递都变慢递了，平时2、3天能到的这事可能要7、8天甚至是遇上快递放假，厂家放假，要年后才能收到。所以要预先告知买家退款可能会遇上的收件时间延长情况，取得买家的谅解和支持。不会误以为是我们收到货，退款不打给他们。
开网店，退款是不可避免的，处理得好，就是一个退款率的小事，处理不好，就可能被差评，甚至是被投诉，被扣分，被处罚……