一、“交易问题咨询“到底解决什么问题？
您在交易中遇到的订单管理、退款、售后、物流等问题，都可以在这里咨询。
举例：您的订单编号为3899xxxxx，买家收到货物后申请了退款，但是退货没有收到，到底该如何处理呢？
1、首先选择想要的订单：
2、系统会根据您的订单情况，给出几个可能的问题：
3、如果有您想要的问题，那么直接点击，没有您的问题，就点击下方“定位我的问题“，这时会让您选择具体的情况
4、如果您认为提供的建议还是没有办法满足您的需求，可以点击云客服咨询，部分情况下还可以提供电话预约服务。
5、电话预约服务记录都可以在服务记录中及时查看和取消
二、功能亮点
1、云客服背后，是专业的交易业务专家，拥有最专业的交易问题解决经验
2、电脑及手机的电话预约打通，电脑上提交的预约也可以在手机上查询及取消
3、随时随地，想查就查想问就问
三、使用路径：
1、千牛首页—找客服—自助服务—交易问题咨询
2、手机用户，在您现在这个页面的下方第一个按钮：服务中心