现在的买家购物是这里看看那里瞧瞧。在等什么你也明白。经济实惠靠谱！网购好处就是不用让腿受罪。怕买到假货想退换又麻烦。很多时候是进店看了看，没能让他们感觉放心的他们不要。
所以作为我们，要时刻有危机感。现在消费者就那些人，电商平台却越来越多，每个平台的商家又是每天在暴涨，连小学生都会开店了，拇指一划就能开店，拇指一划就能走进电商路。消费者也看得应接不暇，而作为商家的我们，他们的心到哪，眼睛到哪，我们都是得比他们先预测到。如何让他们在茫茫人海中为你回眸一笑，如果让他们觉得你的产品真值得买，这要体现在四个方面：
【心得体会】
一：与其玩价格战，不如玩价值战。
一直以来，国人对网购都有一种误解，觉得网络与实体拼的方向不一样，网络拼的就是价格战。其实不然，以前的确是有这样的感觉，但随着电商平台体系的不断完善，消费者眼光及网购知识经验和水平的不断提升，这种价格战已经不能再是电商们玩的把戏了。价格低，总会有一天把你弄垮。那电商们现在拼的是什么？价值！什么叫价值，就是这个产品真正的价值，包括产品本身价值以及它所提供的服务价值和后期延伸的价值。
1：产品价值就是产品该怎么样的一口价就得怎么样的一口价，只要符合市场价就行了，没必要为了让消费者感觉优惠而降低了它的价格。
2：产品的服务价值就是在销售过程中，我们给予消费者怎么样的服务，在这个过程中，是不是真心让他们感觉放心和安全，能不能真正做到七天无条件退货退款？能不能真正地保证这个交易过程中他们是愉快的，能不能在他们的不理解中配合到理解？这就是服务的价值。
3：后期延伸的价值，就是他们会不会因为产品的好质量而回头，会不会因为喜欢你的店铺而回头，会不会因为你的个人魅力而回头。这就是后期的延伸价值。
二：与其把消费者当上帝，不如把他们当朋友。
这种概念我在很多贴中已经有说过，不要把消费者当上帝，上帝只是暂时来而己，要把他们当朋友，朋友就会经常来串门。真诚地对待你的顾客，要对你经营的产品的了解程度要深入，使得每一个咨询的人都能满意而归。不管他们有没有达成交易，不管你的产品是自己的还是代理的。要在产品的质量，面料，性能，功能各方面要如实告知，不能有欺骗。现在的消费者眼光都很雪亮，如实告知，反而会得到对方的理解与信任。
当朋友的概念就是你对他真诚，当然，如果一些比较蛮不讲理的买家，如讲价讲得厉害，动不动就粗口骂人的买家，我们要学会拒绝，学会放弃，学会不把他们当朋友，拒之门外。
三：与其把电商平台当职场，不如把它们当舞台。
很多卖家朋友来淘宝的目的是赚钱，这是无可非议的，但要知道，做生意都得有个过程，学习和适应以及积累人脉的过程。这过程有时很长，说不定长得你很烦。像淘宝，走过漫长的十几年，每一年都在创造它们的辉煌，但这过程也是一步步走来的，没有人能随随便便就成功。心急吃不了热豆腐。与其把电商平台当职场，不如把它们当成你可以发挥自己知识水平的舞台。像论坛一名管理员小科所说：“我做电商，源于兴趣，有兴趣，才有动力去学习去钻研。”
现在的电商，很多已经走出了传统的营销方式，从传统电商到社会化电商，走出了自己的特色。把顾客资源积累起来，抛弃传统的方式，突出“时尚，潮流，无厘头”，让顾客们因为你的特色而成为你忠实的粉丝，为你搭桥铺路，为你开创更多的粉丝，到那时，你的消费者人脉生态圈就大了。
四：与其纠结着中差评，不如展示我们的中差评。
不知大家有没有看过千牛里一篇关于中差评的贴，里面写到，要正视中差评，虽然中差评是我们致命的伤，但如果你处理得当，反而这个伤会让你有意想不到的营销效果。这里有两个方面。第一，中差评的来临，是不是能让你感觉到你的产品的优缺点吗？如果真的是卖了十个中差评了五六个，你是不是就得考虑换产品了？第二：中差评的到来，有时不一定就是你的错，你要懂解释，解释不用太多，解释的作用也是给后面的人看，如果真的这个中差评来得很委屈的话，可以直接驳回。一个店铺，如果永远没有中差评是不可能的，有了这些买家给的信息，你只要处理得当，该是你的错就勇敢承担，该是别人的错就勇敢指出来，这才是你的特色，这才是一个让买家值得买的店铺。