要对自己的企业或者网店订个目标 完美2+1提高店铺流量、订单和好评

发布时间:2014/10/19 20:27:38

网站推广为网络营销极其重要的一部分,因为网站是网络的主体,所以很多网络推广都包含着网站推广。当然网络推广也还进行非网站的推广,例如线下的产品、公司等等。开网店以来到现在,无论是新卖家还是前辈卖家,大家都在给自己开店铺找一个完美而高效模式,无论对于商家还是其他实体企业,都应该有自己的策划策略,所谓策划大家都知道要对自己的企业或者网店订个目标、而后制定实现目标的想法、再详细的计划实施方案,当然最重要的而且是首要的还是要把企业或者网店中会碰到的问题一一在脑海中有个诊断性质的回顾,并且也要有相对应的解决方法!这是经营好店铺的前提!

所谓的完美,就是来店铺光临的顾客多,而且是稳定的,是主动的客户,并且能够顺利下订单,最后给您一个好评,顾名思义这是一个完美的想法,但我想只有“想不到,而没有做不到的事”。

21世纪初,随着计算机的迅速发展,网店也跟着时代的发展而产生。对于开网店的朋友们,可以联想到,实体店与网店在客观上都是一样的性质,都有一个规律,筹建店铺、店铺商品、装修、广告、优秀礼貌的店员,这无非是为了提高知名度、增加店铺循环销量、提升店铺口碑,总结一个等式,就是完美2+1!

开网店,不必有太多顾虑,因为这是实现人生目标的另一条成功之路。首先,应该在运营方面多多考虑一些网店未来的发展模式:

一、提升流量,将流量转化为订单

1、这点代表的就是模式中的“2”,提升流量就是店铺发展的基本而重要的保证因素,在提升流量当中有很多的渠道,如,免费的新浪、腾讯、旺旺 加上强大的淘宝资源,这流量都是要主动去挖掘的。让我们看看如何提升流量!

①新浪微博:

新浪微博有着近2亿的用户,而且都是属于活跃用户,淘友们可别认为微博单纯只是聊天、交友、写写日志而已,这儿有很多关于淘宝的版块,都是有潜在的资源的,如何使用微博平台吸收资源呢?我们上图看看吧!

进入新浪首页

登录后进入相关版块,点击首页微群——发现微群

进入版块,有红框内的“天生购物狂”以及“淘宝红人会客厅”两个版块

进入相对应版块,发布自己店铺信息,要提到的是,在2亿活跃用户的新浪微博中这两个版块的人数必定是在不断增长的。这也是一个庞大的活跃资源!不得不把握!

新浪广场上的客户资源也是一个庞大资源,主动出击,吸收到的可见资源是乐观的,因为这是一个大群体!还是上图介绍,新浪首页——广场——点击任一版块——微搜索,这是新浪的搜索引擎。很庞大的资源在这,不能忽视,主要是看您是否有信心准备了!

微搜索界面

搜索引擎中输入与淘宝相关的关键字,如,淘宝商城,淘宝卖家、淘宝买家、淘宝话题等等等,比如,最直接的资源关键字当然就是“淘宝买家”,好,我们输入后,基本上在这儿都是淘宝用户,并且大部分还是买家,很乐观的资源,在这您的消息时刻在发布,那么自然会有客户看到您的信息,有意向购买的自然会联系您的旺旺,至少流量是必定上升的!点击右上“参与”进入话题栏目,发送自己店铺的信息,建议每天更新,这样,更能让自己信息的曝光率提高!

②旺旺

有人会说旺旺只是聊天谈生意的工具,如何能带来流量呢?亲,这句我承认,但,只是以前,现在经过透彻的想了下,它是重要的引进流量的平台,而且它的资源是有效的资源。为什么这样说?道理很简单,比如,其他大商家在为自己的商品做广告时提高他商城里的网店,那么这就是间接的帮其他没做广告的商家做了广告,只要您在商城有店铺。这就让您的店铺有吸收因广告而来的资源了,您说,这是客观的么!同理,在旺旺中,您若对待好了您的客户,那么,将来通过现有客户给您带来新客户资源,就是可观的资源!

关键点:将查找条件准确化,比如选择分类中的”购物“、关键字中的"淘宝买家”,这样得到的就是有效而准确的资源,即您想找的客户!

首先,进入旺旺的群查找界面,选择分类中的“购物”

关键字输入如“淘宝买家”、“淘宝”、”淘宝商品“等等

输入完毕后,我们可以看到条件”购物“、”淘宝买家“是互补的,点击”查找“进入详细页面,这里有很多买家发布的信息,但要注意的是,并不是所有群都去加入,因为有些是不适合我们的,这就要看合适自己的!要选对目标群,比如”买家交流群“、”淘宝促销团“等等。还要注意人气高的群,因为人气高,自然那里是最能产生流量以及资源的!

以下就是适合我们卖家加入并且做推广的目标群,我是挑人气高的

③淘宝平台

这是所有淘宝人都很明白以及非常熟悉的“脸孔”,基本她就是我们日日夜夜朝夕相处的最好的“朋友”了,这儿您可以大秀自己的店铺魅力,无论从店铺等级、商品热卖程度、精致而有魅力的店铺装修,这都是提高流量的基本因素,有了好店铺、好商品,好平台,才会有好资源!

不论是淘宝商城还是集市,在页面搜索都会有庞大的资源。比如在淘宝首页搜索栏,输入您店铺的关键字“冬装”,同时也不要忽视所有类目下的分类。

点击搜索,可以看到买家发布的需求信息,进行跟进!并且同时发布您的信息!

2、提升订单,就是提高销量。提升销量有着很多基本因素,主要的有,商品的热卖程度、店铺服务态度、商品价格、商品质量、实时打折因此做好以上几点,就是保证销量提升要注重的因素!

①商品热卖程度

了解商品在店铺中的行情,优化仓库,就得要有一款数据平台工具,点击图片进入我现在在用的业务来

②店铺服务态度

这点我想所有淘宝人都很清楚,那就是以“顾客至上“的理念去服务好客户,我只是要灌输两个字,那就是“灵活”。灵活的配合服务态度,而不是所有都听从。因为,“顾客至上”针对的顾客是有素质,通情达理的正常客户。而非其他“差评师”可以享受到的荣誉!

③商品价格

作为顾客,是不会愿意接受超过市场价格的商品,这是符合逻辑以及市场规则的,因此,在价格上因根着大型卖家的市场行情而定,更可以借鉴实体店,而不能自己麻木定价。合理的价格,更能给顾客产生好感,因为他知道您是讲信用的。即使,他现在不买,但下次还会回头的!这就是商品价格的重要性,而不是随意的,也不是和订单没有关系的那么简单!

④商品质量

质量,就是商品价值的体现,一个好的商品,您尽可以大大方方的在旺旺中向适用消费群体介绍,甚至更可以直截了当在宝贝描述中体现出商品的属性以及弱点,这样就不会出现淘宝中有出现的“卖家心痛烧毛衣,以证明衣服是纯棉的”,而且客户都会有花钱就要买到心怡商品的正常心理,所以如此“开门见山”的做法反而会给顾客更大的信任,而促成订单!

⑤实时打折

对于老客户,经常到店铺来光顾,有的甚至直接帮您介绍生意,这样的客户,不能忘记了,给他们VIP尊贵级别,因为这是您隐性财富。给他跟多的关怀,换来您更多的口碑以及更多的销量。我在店铺中都是在一个季度后给客户一个级别折扣,当然也就是我店铺中的VIP了,效果是明显的,因为客户关系做好了,客户也会回礼的,当然,同样的商品,肯定您的是首选了。因为21世纪,赢的客户关系营销。这也是人之常情!在这,还是看看我现在用的工具——业务来客户关系管理

以上完美模式中的"2",是主体,每一个网店中要解决的问题都要很认真的去思索并且解决,达到伟大的预期目标是可以实现的!

二、效益提升后,希望得到买家的“好评”

1、这也就是完美模式中的“1”。这主要是掌握好客户群体的购买行为,比如,比较会挑剔的、直爽的客户、黑名单买家。给好评的大部分就是直爽的客户了,而不给好评的就是黑名单客户,有些也有可能是挑剔的客户。因此我们要分别针对这三类客户要有个明确的分组,而后进行相对应的措施!点击图片进入我正在用的业务来客户关系。

关键:此分类客户,都是在店铺消费次数>1的客户,对于第一次购买,或准备二次购买的客户,应该了解其买家好评率,并且在旺旺交流时要有“试探了解——详聊(宝贝信息)——成交——售后的跟进”的过程,这过程就是在客户给我们麻烦后的维权证据!对我们是有益的,也是解决客户刁难的比较好的方法!我们再来看看我店铺中在管理客户中做的准备吧!

①挑剔的客户

因素:了解他们主要挑剔哪些方面,总结一下有以下两种,价格、质量!

解决:针对这类客户,我们在与他们交流到完成订单的过程中,在价格方面明确价格的合理以及最低底线,在质量方面,详细向客户叙述商品属性,以及弱点!如果客户接受,则,不大可能会给您一个中差评吧!即使不给好评,您在维权的时候也有聊天的证据,最终的好评仍然是您的!

②直爽的客户

这类客户基本是给好评的,但要通过定期送礼品以及折扣来维护好彼此之间的关系。

③给差评的客户

基本是客户对颜色,价格,快递甚至是个人原因的因素,因此,对于这样的客户应该要在完成订单前,向他发出详细信息,以做维权的证据!这也就是从“试探”到“售后跟进”的步骤!

④黑名单客户

基本这些买家都不能与他们做生意的,这您懂的!

先分享到这,感谢经验居给我们卖家交流的平台,让我们每天都在进步着!

总结:在增加流量的同时,更应把握好、管理好所有资源,将其转化成有“价值”的订单!正因如此,我选择了业务来,用习惯了,自然得心应手!

 

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