宝贝卖出不代表交易就此结束了,还有售后服务呢,对自己的宝贝有信心的卖家,售后服务都做得非常好,不管是技术支持(这个好像只有IT类产品跟电器产品才有,嘿嘿),还是退换货服务,都要做到位.众所周知,商城对于服务的要求越来越高,尤其是纠纷退款率,要控制在一定的比例范围内。虽然有交易就不可避免会有交易纠纷和退款,但过多的交易纠纷,会影响我们的自然搜索排名,以及购买转化率。
一、名词解释:
纠纷退款率是指淘宝小二介入退款除以所有退款所得到的比例。
二、减少纠纷退款率我们可以从两方面来控制:
1、商品信息要详细完整:
A、细节图的展现让买家更清楚看到商品细节、商品属性,让买家对商品有了更深入了解
B、清楚的购物流程让买家在购物有问题后更好的处理。
2、客服沟通及时处理问题
客服沟通注意两个环节:
A、售前客服
B、售后客服
如果发生退换货情况,非原则性问题,建议客服沟通处理,避免让淘宝客服小二介入产生交易纠纷。
想要减少纠纷退款率,我们要防患于未然:
1、把商品详情页面做的更专业,更细致,站在客户的角度考虑问题,把容易有纠纷的点都提前罗列出来,说明清楚
2、如果发生退换货情况,非原则问题。建议客服积极沟通处理,尽量满足客户需求,和平解决。