网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。大家要耐心点读,没有一句废话是为了凑字数的,都是真实经验来的,很受用的哦~~
一、不断追求店铺的完美
1、店铺适当的美化!
以前还没开店的时候就觉得一些店铺有大图片看起来很舒服，所以一般都会去大图片的店店买东西。然后就很奇怪为什么一些店铺有大图片不用而去用小图片呢?后来开了店之后才知道原来是要开通旺铺才能用大图片展示的，所以我认为有能力的卖家都去申请个旺铺吧，因为小图片看起来真的不太清楚，就算你点击进去之后的图片有多美，买家也不可能一张张的点击进去看看吧！
所以小灵我一开店的第一件事就是去申请旺铺，装修店店,(自我感觉小店的装修挺美，呵呵)，欢迎大家参观,我认为这是新开店铺必要的投资，因为本来店就开得晚，所以我们一定要做点什么来把顾客吸引到我们这边来。
2、分类够不够细致？
产品分类可以做的比较详细，这样搜索产品相对比较容易，一些产品没有分类的店铺，或者只分类2、3类，一大堆的产品要一页页翻查！看起来很累！所以建议分类要做详细一点！依照品牌、功能等分开，方便买家自己查找！
3、网店上的产品是否物美价廉？
有的淘友老是抱怨没生意，有时进店一看，产品普通，淘宝上有超多的人都在卖，毫无特色，但是价格却高高在上！对于经常网购的人真的不是很大诱惑哦～所以产品在保证质量的前提下，多参考其他店铺的价格，尽量合理！
4、产品名称是否有关键字？
太花俏的产品名称其实对搜索没有起到任何帮助，像很多的图案，圈圈之类的，买家搜索的时候只按照关键字查找！对产品功能描述的关键字可以适量增加，减少一些只有装饰作用的图图！这样产品被搜索到的几率会增加的哦～
5、产品描述是否明了清晰？
有的店主上架了产品之后，没有自己再去查看，结果图片无法显示了.描述的字体太大，重叠得完全看不清楚，或者太小，看起来很费劲！抑或字体的颜色太浅太亮等，都会导致产品的介绍无法达到预期的目的！所以上架的商品，自己要看看是否需要修改！尽量整齐而清晰的介绍产品，让顾客自己能通过描述对产品有个了解！
（53货源网 www.53Shop.com）
二.店铺推广～～
1、一元拍～
一开始可以利用一元拍来增加店铺的人气！大家不要觉得亏钱了就完全拒绝做拍卖，其实换个角度，做任何生意都离不开宣传，广告费那么昂贵，为什么还那么多商家争着抢着做呢？因为看到的人多了，流量大，自然顾客也会增多！假如一次一元拍带来200人的流量，亏几块，十几块的，等于才花了几分钱就“骗”来一个人哦～嘻嘻！不一定看的人就会买，但是流量大了，200个应该有1个买吧～要不400个呢？还有很多是潜在顾客，她现在逛了，对这个店有印象了，哪天需要这些产品还会来光顾！所以，前期的投资还是要舍得的！
小灵就拍了几次，本来以为拍下的人会在店里在买点其他的，谁知道都没买，每一次我都可谓“损失惨重”，但是我并没有因为亏钱而欺骗买家没货了而关闭交易，因为我觉得做生意就一定要将信用，或许我现在亏钱了，但我相信总有一天她们会为我带来利润啊
2、提高曝光率～～
老话重提了，多到社区回帖、发帖！社区卖家很多，但卖家也会是买家。经常在社区活跃的人呢，店铺被浏览的次数真的多很多～达成的交易自然也会多起来，要舍得多花点时间，到社区逛逛！
3、友情链接～～
我觉得友情链接也是非常好的宣传，，如果你的店名比较吸引人，在别人的店铺链接上，就比较容易被点击！而求还可以多和不同行业的店主接触，说不定她以后有需要的时候就会想起你的产品哦，如果你的产品够好的话，可能她还会介绍给她周围的人，当然你要给她点优惠也是未尝不可的，也有可能哪天你也会用到她的产品哦！大家互惠互利嘛。
虽然小灵还没和其他店铺做链接，但欢迎有实力的店店与我建立友情链接，呵呵～。
三、提高服务质量
1、顾客咨询～～
通常顾客的第一句话都会说：“你好”，“在吗”。我的回复会是：您好，欢迎光临！因为我觉得用“您”顾客会觉得你很尊重她，然后看她的意愿开始聊！要是直接回答“在”，我会觉得有些冷淡。有很多顾客都不愿意看描述，本来描述那里都写得很清楚了，但她非要问你一些“衣长，胸围”之类的问题，但你一定要有耐心，并不要嫌烦，要一一细心的回答。
有时人多了，应付不来，我都就会说：请稍候，我将很快处理完手上的事，为您一一解答！您可以先逛逛店铺！之类的话！让顾客不会有被冷落的感觉！
2、面对购买金额多和少的顾客，你一视同仁吗？
有的顾客第一次购买，可能购买的产品比较少，金额也比较少！那么，你是用同样的态度和服务去对待吗？还是觉得无所谓，你爱买就买，不爱就算了！
我自己试过，一次买30多元的产品，卖家是3钻店，由于对产品的不了解，我问了一下店家，她很简单的回复我，你自己看描述，有的都上了，我很忙！
假如我下次要购买更多的产品，我会再选择这个店吗？呵呵，答案是明显的！虽然不是说花钱的就是大爷，但是总不能花钱买难受！请尽量温和的对待每位咨询的顾客，即使现在不购买也是潜在客户！（当然捣乱型和聊天型顾客例外，请自己把握拿捏）
3、拍下产品的发货和售后！
发货前,顾客拍下产品，请务必及时发货！这是非常重要的一点！让顾客感到被在乎和店铺的正规性！假如产品缺货或者与特殊问题一定要及时跟顾客沟通！以免日后换来中差评！有次我缺货，要两天后才有一批新货，但买家已经拍下了商品，这时我就会为他发一些速度更快的快递，多出来的费用就有自己不上了，千万不能让顾客久等！
发货后，并不是就不理了，预计到货时间，要查询一下物流状态，询问顾客是否收到货，产品是否完好，有什么意见或者问题，及时与顾客沟通也能避免顾客对某些细节的反感和瑕疵，导致评价的争议！预防胜于治疗哦～
小灵的起步已经比很多的GG,JJ们慢了很多，所以在各方面我都会做出自己的优势，一定会努力地赶上各位，以求在这个竞争激烈的淘宝世界里获得生存！！！
祝各位走过路过的店主们生意兴隆！买家们购物愉快！
听人说我的贴子上了淘宝首页了,谢谢大家的支持~
护法留言:你好.之前看了你的帖子,觉得写得很用心.给你加了精华.但今天却发现你的帖子里有图片链接到你的网店里.我已经给你删除了.请以后发帖严格遵守发帖规则.不要以任何隐蔽形式来宣传自己的店铺,造成我们工作人员的疏忽及工作压力.谢谢合作.本该删除你的帖子并给予处罚的.严重警告一次,撤消帖子精华!!!