“你不说话没人把你当哑巴”……近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。
5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”
此事随即引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”
经查，“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。记者了解到，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。
记者通过查询，确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。
或许，在涉事部门看来，技术问题是在所难免的，种种雷人回复只是一种“意外”，只要向群众解释清楚，其自然会理解的。实则不然，官微雷人回复所暴露出来的不只是技术问题，更有态度问题。
眼下，有关部门对于官方微博、微信的两大认知误区亟待纠正。其一，政务官微不宜设置自动回复。一方面，自动回复并不靠谱，其原理只是机械地根据一些关键词，回复事先设置好的句子，这就难免出现“驴唇不对马嘴”的情况，容易造成误解。同时更重要的是，群众向官微咨询，就是希望和有关部门及其工作人员交流沟通。自动回复固然是秒回，却不能让群众感到被尊重。
其二，政务官微不能交由第三方托管。诚然，第三方机构在微博微信的运营维护方面具有一定的技术优势，但其并没有能力去“越俎代庖”，代替政府部门发声。除了发布政务信息外，官微更重要的功能还在于回应社会关切、推进政民互动，这显然是第三方机构无法做到的。
由微博、微信和新闻客户端组成的“两微一端”，是政府部门通过网络走群众路线的重要载体，各级各部门应充分利用好这些平台，老老实实练好内功，将其真正打造成为提升政府治理能力的有效工具，更好地满足公众对于政务公开和政民互动的诉求。那些靠自动回复和外包托管做甩手掌柜的地方和部门，该醒醒了。