此前，央视曾报道过网络第三方平台天价退改签机票事件，4日国家民航局表示对该事件高度重视，并已经责令相关单位和协会协同对事件进行调查，确有违法违规行为，将严肃处理。根据报道，携程作为当事方之一，于5日对事件进行回应，称携程不会从退改签机票中抽取额外费用。
根据报道，国内最大的在线旅行社携程昨日就高价机票改退签手续费一事表示，携程将积极响应民航局的号召，并称携程的机票部门已经在稍早之前进行了升级服务。携程方面承诺，携程机票改退签政策与产品提供方保持一致，并不会从改退签中抽取额外的费用。
携程方面还表示，目前已将在网站和App中的特定位置已经有公示，欢迎广大消费者和社会各界进行监督。并将响应民航局号召，平台上的产品及供应商产品将进行更加严格的监督，同时在退改签问题上维护每位用户的权益。
携程的回应暴露出近年来机票退改签问题成为民航市场的一个焦点话题，目前针对退改签问题，民航界普遍没有一个统一的标准，导致高价退改签费用事件频频发生，行业乱象丛生，不规范行为仍待解决。
有专家表示，若效仿国外航航空公司模式收取服务费或将是一个解决办法，在市场经济环境下，要让消费者做到明明白白消费，高高兴兴出行。