在运营和销售过程中，过去的实体零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客，智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩，比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流；通过了解消费者的需求，个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

　　智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程，在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式，把人工智能和物联网等技术结合起来，在消费者所到的情景中间，提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。

　　跟消费者需求相结合的服务，未来可能是商品增值最重要的方面。未来的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移动端、电视端，还可以是类似于智能机器人的自动售货店，这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

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